Grupo Hedi Enghelberg, C.A.
HEXCOMPUTERS
Contrato de mantenimiento preventivo y
correctivo
De equipos y sistemas de computación
Consideraciones Generales
LISTA DE PRECIOS PARA
SERVICIOS DE COMPUTACION
RMA
FORM: IMPRIME, COMPLETA Y ENVIA ESTA FORMA VIA FAX
0212-861.1966
Para (empresa/unidad militar):
_____________________________________________________________________
- El mantenimiento
preventivo y correctivo de las computadoras, según el contrato, se refiere
a:
·
Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado,
mouse, monitor, impresora
·
Configuración general del BIOS y sistema operativo
·
De fragmentación del disco duro
·
Revisión física del equipo y revisión
software (software del cliente con licencia)
·
Eliminación de virus & up-date del BIOS y
drivers vía Internet
·
Eliminación de los archivos temporales
innecesarios
·
Asesoria de sistemas de computación
·
Evaluaciones para compañías de seguro
·
Instalación y configuración de piezas y
partes (el cliente paga solo la parte)
·
Configuraciones de Internet, correo
electrónico, red interna, ABA
- El cliente debe tener
todos sus programas originales y los drivers de las partes de los equipos
que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexión a
Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer
esta conexión.
- Nosotros reponemos el
estatus del equipo(s) ( con el software del cliente) al estado inicial de
sistema operativo.
- nuestros técnicos
levantaran un informe con las computadoras y sus equipos anexos y del
estado físico, al principio del periodo cubierto por el contrato. Solo las
maquinas de la empresa / unidad militar tendrán cobertura de mantenimiento
técnico.
- El programa de
mantenimiento se refiere a 8+ (ocho) horas de asistencia técnica/ mensual,
dentro de las oficinas del cliente, en una-dos visitas.
- Incluye revisión
(no reparación) de equipos como: como scanners, impresoras color y laser,
Iomega, hub, switch, etc.
- En general, el contrato
cubre la mano de obra total para mantenimiento en condiciones operativa de
las computadoras del cliente: si el cliente compras partes y accesorios
adicionales de HEX Computers, la
mano de pobra para el ensamblaje, instalación y puesta en marcha de las
mismas, será gratuito.
- Mantenimiento de los servidores
de red, redes bajo Novel, Windows NT, Uníx, servidores de Internet,
e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en un
contrato separado. Sin embargo, Hex Computers
y sus técnicos intentaren hacer la mejor integración de equipos de
computación, para que los sistemas funciones de una manera optima.
- La respuesta no puede
ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hábil legal de Venezuela.
- Si el cliente tiene
varias sedes, que no están en la zona metropolitana de Caracas, se deben
considerar gastos de transporte y
estadía, para los técnicos que harán el mantenimiento a los
equipos.
- Si dentro de la contratación
inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de reemplazo para
el periodo que la(s) suya(s) será(n) reparada(s), esta cuestión será
considerada a una tarifa especial.
- Bajo régimen especial y
con un pago adicional al básico, el servicio técnico cubre los días sábado
y domingo.
- En casos especiales la
respuesta del servicio es de 6 horas y/o inmediato, según la
disponibilidad de personal técnico en la oficina, al momento de la llamada
del cliente.
- El servicio técnico vía
telefónica se considera parte de las 8 horas/ mensuales fijas que debemos
prestar al cliente.
- El servicio de
garantía cubre nuestras
computadoras y solo los equipos y
partes que fueron censadas al momento del comienzo del contrato. Otras
partes y equipos, contratados a terceros, que están en garantía ofrecida
por terceros serán, según mutua aceptación, incorporados al contrato
inicial (dentro de las 10 maquinas standard y/o mas de 10 maquinas, con pago extra $ 10,00/maquina/mes.)
- Si en un mes hay mas de
8+ horas efectivas de servicio técnico, la diferencia se acredita al mes
siguiente, si este esta cubierto por contrato. Si no esta cubierto por
contrato, se cobrara al precio del mercado, por hora técnica.
- Las maquinas cubiertas
por servicio técnico serán revisadas y selladas por nosotros. Si el sello
de seguridad esta alterado, los equipos queda fuera del garantía.
- Se considera hora de
servicio técnico 60 minutos completos de trabajo efectivo, en la sede del
cliente. Las fracciones de hora se suman como fracción.
- Los técnicos irán a la sede del cliente y
tendrán acceso libre y de inmediato a los equipos. Cualquier demora en las
reparaciones y servicio técnico, por culpa del cliente, será considerada
como hora técnica.
- En algunos casos es posible y necesaria
la presencia de técnicos en alguna arrea
especializada: este costo será previamente conversado y deberá ser
aprobado por el cliente, como un gasto extra.
- La garantía del servicio
técnico cubre solo la parte de software del cliente a que se refiere el contrato: no cubre
partes y piezas. Estas serán entregadas y montadas, solo en base a un
presupuesto aprobado por el cliente.
- La garantía no cubre
problemas de software. Hex Computers
no es responsable por la perdida de datos, y no es obligado a recuperar
información perdida. Nuestra acción estará limitada a la reinstalación del
software operativo para que su equipo quede en las condiciones de
operación.
- Hex Computers no
esta obligada a restablecer o instalar aplicaciones o programas que no
hayan venido originalmente en la maquinas (HEX),
así como tampoco configurar dispositivos distintos a los estándares de la
maquina (HEX).
- El costo del contrato de
hasta 5 maquinas es de Bs. 179.900,00 ($93,00). El costo del contrato
mensual básico de hasta 10 maquinas de computación es de Bs. 179.900,00
su equivalente en Bolívares, al cambio
BCV, que debe ser cancelado dentro de los primeros 5 días hábiles de
cada mes que debe ser ejecutado.
Los impuestos legales de Venezuela aplica.
- La duración mínima del
contrato es de 3 meses. La duración máxima de 12 meses.
- En caso que el clientes
tiene equipos de computación marca HEX, el mantenimiento a estos será:
- en un tiempo extra, por
cuenta de nosotros, si el equipo esta bajo la garantía original.
- en tiempo incorporado al
contrato, si esta fuera de garantía original.
- La Empresa no se hace responsable por daños a los
equipos & software que pueden emanar de este contrato, que será
ejecutado de la mejor manera posible y con la mejor habilidad de los
técnicos.
- Este contrato podrá
tener anexos.
- Otros servicios que podemos ofrecer, con
costo adicional:
·
Consultaría informática
·
Instalación de redes, management y
optimización
·
Cableado estructurado
·
Configuración ADSL (modems y routers)
·
Servidores Windows 2000 Server /
Windows Server 2003
·
Administración remota de red local
·
Administración remota de estaciones
de trabajo
·
Resguardos de información en forma
remota
·
Seguridad en ambientes de redes
(LAN/WAN/WiFi)
·
Mantenimiento, reparación y
actualización de ordenadores
·
Venta de material y equipamiento
informático
·
Detección y eliminación de virus
informáticos
Se hacen dos copias del
presente contrato. Para cualquier reclamo, se elija a la ciudad de Caracas, a
cuya jurisdicción las partes se someten.
Fecha:________________________
Periodo cubierto por el
contrato: desde _____/______/_______ hasta________/_______/______
Grupo Hedi Enghelberg, C.A./
HEX Computers___________________________________
Imprime este
formulario
El Cliente______________________________________________________
Sello, firma conforme y
nombre de la persona autorizada
Comentarios:
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Telefax : (58-212) - 862.
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